Todos nuestros perfumes son originales y llegan sellados. Revisamos y registramos cada pedido antes de enviarlo.

Si el producto llegó dañado o no es el que pediste

Frasco roto, fuga o una referencia distinta a la que compraste:

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 300 613 5098 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
2. Envía tu número de pedido, fotos de la caja como llegó y el video de apertura (continuo, desde el paquete cerrado).
3. Revisamos el caso y, si es necesario, lo reclamamos a la transportadora. Si se confirma que el daño ocurrió antes de la entrega o que el error fue nuestro, cambiamos el producto sin costo para ti. Si ya no tenemos la referencia, te devolvemos el dinero.

Sin fotos de la caja ni video de apertura, igual revisamos tu caso, pero no podemos garantizar el cambio.

No cubrimos daños ocurridos después de la entrega: golpes, caídas, exposición al calor o mal uso.

Garantía por defecto de fabricación

Si el perfume presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, el atomizador no funciona sin haber tenido un golpe ni mal uso), aplica la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, la descripción de la falla y un video donde se vea. Revisamos el producto y, si se confirma el defecto, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según lo que indica la ley.

Si cambiaste de opinión (derecho de retracto)

La ley te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480). Para hacerlo:

• El perfume debe estar sellado, con su celofán intacto, sin usar y en su caja original. Un perfume abierto o sin celofán no se recibe, por higiene y porque ya no se puede vender como nuevo.
• Avísanos por WhatsApp dentro de ese plazo.
• Envíanos el producto. El envío de vuelta lo pagas tú, como indica la ley.
• Cuando lo recibimos, revisamos que esté sellado y en perfecto estado. Si lo está, te devolvemos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia. Si llega abierto o dañado, te lo enviamos de vuelta.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema, en estos casos: fraude, una compra que no hiciste, un producto que no recibiste, o un producto que no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Avísanos por WhatsApp y también al emisor de tu medio de pago.

Sobre el aroma y la duración

Que un perfume no huela como esperabas o que dure menos de lo que leíste en una reseña no es un defecto. Cada piel lo proyecta distinto, según el pH, el tipo de piel, el clima y el ambiente. Por eso no es motivo de cambio ni de devolución. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a escoger.